01 תחולת המדיניות

המדיניות חלה על אספקת מוצרים פיזיים הנמכרים באתר PAWZONE, לרבות אביזרים לכלבים, ציוד אילוף ומוצרים נוספים שיוצעו בעתיד.

מדריכי PDF ומוצרים דיגיטליים אינם נשלחים במשלוח פיזי, והם כפופים לתנאי אספקה דיגיטליים נפרדים.

02 אזורי משלוח והגבלות

אפשרויות המשלוח ייקבעו בהתאם לאזורי החלוקה שבהם העסק וספקי המשלוח יכולים לספק את המוצרים.

מידע על אזורים שאינם נכללים בשירות ועל מגבלות אספקה מהותיות יוצג ללקוח באופן ברור לפני ביצוע העסקה.

אזורי משלוח והחרגות: PAWZONE מציעה משלוחים ליישובים ברחבי ישראל, בכפוף לאזורי החלוקה הנתמכים על ידי חברת השליחויות. ייתכנו אזורים שבהם שירות המשלוחים אינו זמין או שקיימות מגבלות אספקה מיוחדות. מגבלות אלה יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

במידה שאזור מסוים אינו נתמך בשיטת המשלוח שנבחרה, יש לבחור שיטת אספקה אחרת ככל שהיא זמינה, או ליצור קשר לבירור.

03 אפשרויות אספקת המוצרים

שיטות האספקה הזמינות לכל הזמנה יוצגו בעמוד התשלום וייקבעו בהתאם לסוג המוצרים, לכתובת היעד ולשירותים שיופעלו.

משלוח באמצעות חברת שליחויות

כאשר אפשרות זו זמינה, ההזמנה תועבר לשירות משלוחים לצורך מסירתה לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח.

מסירה לנקודת איסוף

ככל שתוצע אפשרות של מסירה לנקודת איסוף, יימסרו ללקוח פרטי נקודת האיסוף והוראות המסירה הרלוונטיות.

איסוף עצמי

אם העסק יאפשר איסוף עצמי, יוצגו תנאי האיסוף, המיקום ושעות התיאום לפני אישור ההזמנה.

לא כל שיטות האספקה יהיו בהכרח זמינות לכל מוצר או כתובת.

04 עלויות המשלוח

דמי המשלוח ייקבעו לפי השיטה שנבחרה, היעד, סוג המוצר ומאפייני ההזמנה.

הסכום הכולל לתשלום, לרבות דמי משלוח, יוצג לפני אישור ההזמנה.

תעריפי משלוח והטבות, לרבות משלוח חינם, יחולו רק אם הוצגו במפורש במסגרת ההזמנה.

תעריפי משלוח: עלות משלוח עד הבית היא 35 ש"ח להזמנה. משלוח חינם יינתן בהזמנת מוצרים פיזיים בסכום של 299 ש"ח ומעלה, לאחר הנחות ולפני דמי משלוח. עלות המשלוח הסופית תוצג ללקוח לפני אישור ההזמנה.

לא יתווסף חיוב משלוח שלא הובא לידיעת הלקוח ושלא אושר כדין.

05 זמני טיפול ואספקה

זמן האספקה יוצג ללקוח לפני ביצוע ההזמנה, בהתאם לשיטת המשלוח ולכתובת היעד.

זמני האספקה המתוכננים: אספקת מוצרים הזמינים במלאי תתבצע בתוך 3–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. באזורים מרוחקים, זמן האספקה עשוי להגיע עד 10 ימי עסקים, בתנאי שהדבר הוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

אלא אם צוין אחרת, חישוב הזמן יתייחס להזמנה שאושרה ושולמה ולמוצר הזמין לאספקה.

מוצרים בהזמנה מוקדמת או מוצרים מיוחדים, ככל שיוצעו, יכללו פירוט נפרד של מועדי האספקה.

המועד שסוכם עם הלקוח מחייב בהתאם לדין. אם מתגלה קושי באספקה, העסק יעדכן את הלקוח ויטפל בכך תוך שמירה על זכויותיו.

06 אישור ומשלוח ההזמנה

לאחר השלמת ההזמנה, פרטי העסקה יישלחו לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת הרכישה.

כאשר ההזמנה נשלחת באמצעות ספק המספק מעקב משלוחים, ייתכן שיימסר ללקוח מספר מעקב או קישור לבדיקת התקדמות המשלוח.

במקרה של הזמנה הכוללת כמה מוצרים, ייתכן שיתואמו מועדי אספקה נפרדים, תוך מסירת מידע ברור ללקוח ובהתאם לתנאי העסקה.

07 פרטי מסירה וכתובת שגויה

יש למסור כתובת מלאה ונכונה, מספר טלפון זמין ופרטים נוספים הדרושים לביצוע המשלוח.

כאשר הלקוח מזהה טעות בפרטי האספקה, מומלץ ליצור קשר בהקדם, כדי שניתן יהיה לנסות לתקן את הפרטים לפני יציאת החבילה.

אם לא ניתן למסור את החבילה בשל פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, העסק ייצור קשר לתיאום פתרון.

חיוב נוסף בשל משלוח חוזר, ככל שהוא מותר, יחול רק בהתאם לתנאים שהובאו לידיעת הלקוח והוסכמו כדין.

08 עיכובים ושינויי אספקה

זמני המשלוח עשויים להיות מושפעים מגורמים תפעוליים, מזמינות ספקי משלוח, מתנאי מזג אוויר חריגים או מנסיבות אחרות.

כאשר העסק יודע על עיכוב צפוי במועד האספקה, הוא יפעל לעדכן את הלקוח מוקדם ככל האפשר.

עיכוב אינו שולל מהלקוח את זכויותיו לפי הדין, לרבות זכויות בשל אי־אספקה במועד שסוכם.

09 מוצר או אריזה שניזוקו

אם החבילה הגיעה כשהיא פגומה או כשהמוצר ניזוק, יש להודיע לעסק לצורך בירור וטיפול.

מומלץ לשמור את האריזה ולצלם את הנזק, ככל שהדבר אפשרי, כדי לסייע בבדיקת המקרה.

אין בדרישה לתיעוד או בדיווח מהיר כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי הדין.

במקרה של פגם או אי־התאמה, העסק יטפל במקרה בהתאם לזכויות הצרכן, ובכלל זה בדרך השבת המוצר, תיקון, החלפה או החזר לפי העניין והוראות הדין.

10 פריטים חסרים או מוצר שגוי

אם ההזמנה הגיעה ללא אחד הפריטים שהוזמנו, או שסופק מוצר שונה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצירוף פרטי ההזמנה.

העסק יבדוק את הפנייה ויטפל באספקת הפריט, בתיקון הטעות או בהחזר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אם לא ניתן לספק את המוצר המוזמן, לא יבוצע חיוב עבור מוצר חלופי ללא הסכמה.

11 ביטולים, החזרות ופרטי העסק

בקשות לביטול רכישה ולהחזרת מוצרים יטופלו בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות הביטולים.

בביטול עקב חרטה, החזרת המוצר תהיה בדרך כלל באחריות הצרכן, בהתאם להוראות הדין.

במקרים של פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד העסק, יחולו הוראות ההשבה וההחזרה המתאימות.

החזרת מוצרים: החזרת מוצרים תתבצע בתיאום מראש עם PAWZONE, לכתובת ההחזרות של העסק: [רמלה סטרומה 10, 7220318]. לתיאום החזרה ניתן ליצור קשר בטלפון 050-388-1505 או בדוא"ל info@pawzone.services .

לקריאה נוספת: מדיניות ביטולים והחזרים וכן תקנון הרכישה .