01 זהות מפעיל האתר

אתר PAWZONE מופעל על ידי אסי רנתיסי, עוסק פטור, תחת השם המסחרי PAWZONE (להלן: "העסק" או "אנו").

העסק מספק שירותי אילוף כלבים, אבחון התנהגות, ייעוץ, הדרכה ותוכן מקצועי לבעלי כלבים, באזור רמלה והמרכז. השירותים ניתנים בין היתר בבית הלקוח ובמקום קבלת לקוחות בתיאום מראש.

בעל השליטה במידע האישי שנאסף במסגרת פעילות העסק הוא מפעיל האתר, אסי רנתיסי.

לפניות בנושאי פרטיות ניתן ליצור קשר:
דוא"ל: info@pawzone.services
טלפון: 050-388-1505

02 איזה מידע אנו אוספים?

מידע הנמסר ביוזמתכם

כאשר אתם פונים אלינו באמצעות טופס יצירת קשר, WhatsApp, דוא"ל, שיחת טלפון או במסגרת קבלת שירות, אנו עשויים לקבל ולשמור:

• שם פרטי ושם משפחה.
• מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
• אזור מגורים או כתובת לצורך מתן שירות.
• תוכן הפנייה והודעות שנשלחו אלינו.
• פרטים על הכלב, גילו, גזעו והתנהגותו.
• מטרות האילוף, קשיים התנהגותיים והעדפות שירות.
• תיעוד הקשור לתיאום שיעורים ולמתן השירות.
• תמונות, סרטונים או קבצים שנמסרו לנו ביוזמתכם, ככל שנמסרו.

מידע הנאסף בעת הגלישה באתר

בעת השימוש באתר עשויים להיאסף נתונים טכניים וסטטיסטיים, בהתאם למערכות הפעילות, להגדרות הדפדפן ולהעדפות המשתמש. נתונים אלה עשויים לכלול:

• כתובת IP ומזהים מקוונים.
• סוג המכשיר, מערכת ההפעלה והדפדפן.
• עמודים שנצפו ומשך הביקור באתר.
• מקורות הגעה לאתר ונתוני שימוש כלליים.
• נתונים הנאספים באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.
• העדפות והסכמות הנוגעות לעוגיות.

חלק מהמידע נאסף ישירות על ידי האתר, וחלקו עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי שירות חיצוניים.

03 מטרות איסוף המידע והשימוש בו

אנו אוספים ומשתמשים במידע האישי למטרות הקשורות לפעילות העסק ולשירותים שהמשתמש ביקש לקבל, ובהן:

• מענה לפניות שהתקבלו דרך האתר או באמצעי תקשורת אחרים.
• יצירת קשר עם פונים לצורך בירור צורכיהם ותיאום שירות.
• תיאום שיעורי אילוף, אבחונים ופגישות.
• התאמת תהליך האילוף לצורכי הכלב ובעליו.
• ניהול הקשר עם לקוחות ותיעוד השירות שניתן.
• שיפור התכנים, השירותים וחוויית המשתמש באתר.
• מדידה וניתוח של פעילות האתר.
• אבטחת מערכות האתר, תחזוקה ואיתור תקלות.
• עמידה בחובות חוקיות, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות העסק.

המידע אינו מיועד לשימוש למטרות שאינן תואמות את המטרות שלשמן נמסר, אלא ככל שהדבר מותר על פי דין או בהתאם להסכמה מתאימה.

04 מסירת מידע והסכמת המשתמש

מסירת פרטים אישיים באמצעות טפסים באתר או במסגרת פנייה אלינו היא ככלל מרצונו החופשי של המשתמש, ולא חלה חובה חוקית כללית למסור אותם לצורך פנייה ראשונית.

עם זאת, אי מסירת פרטי קשר בסיסיים, כגון שם או מספר טלפון, עלולה למנוע מאיתנו להשיב לפנייה, ליצור קשר או לתאם שירות.

בעת מסירת מידע על כלב או על תהליך האילוף, מומלץ למסור רק מידע הרלוונטי לשירות המבוקש ולהימנע ממסירת מידע אישי רגיש שאינו נחוץ.

ככל שיידרש שימוש במידע למטרה חדשה המחייבת הסכמה, נפעל לקבלת ההסכמה המתאימה בהתאם להוראות הדין.

05 שמירת מידע ושימוש בספקים חיצוניים

לצורך תפעול האתר, ניהול פניות ומתן שירות, PAWZONE משתמשת במערכות ובספקי שירות טכנולוגיים.

WordPress ו־Elementor

האתר מופעל באמצעות WordPress ו־Elementor. מידע המוזן בטופסי יצירת קשר עשוי להישמר במערכת ניהול האתר לצורך טיפול בפנייה.

Airtable

פרטי פניות המתקבלות באמצעות האתר מועברים ונשמרים גם במערכת Airtable, המשמשת לניהול, ארגון ומעקב אחר פניות של לקוחות פוטנציאליים.

n8n

העסק משתמש בתהליכי אוטומציה באמצעות n8n לצורך העברת מידע בין טופסי האתר, מערכות ניהול פניות ושירותי תקשורת.

Hostinger ושירותי דוא"ל

שירותי האחסון והדוא"ל משמשים להפעלת האתר, שמירת מידע תפעולי, משלוח הודעות ותקשורת עם פונים ולקוחות.

שירותי Google

האתר משתמש ב־Google Analytics לצורך ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר. בנוסף, העסק משתמש ב־Google Search Console וב־PageSpeed Insights לצורך ניהול נראות האתר, בדיקת ביצועים ושיפורו.

Complianz

המערכת משמשת לניהול הודעות והעדפות הקשורות לעוגיות ולטכנולוגיות מעקב באתר, בהתאם להגדרות שהוגדרו בה.

גיבויים ותחזוקת האתר

במסגרת תחזוקת האתר עשויים להיווצר גיבויים באמצעות מערכות גיבוי, לרבות UpdraftPlus. גיבויים אלה עשויים לכלול מידע הנשמר במערכת האתר.

המידע עשוי להיות נגיש לספקי שירות ולגורמים המסייעים בהפעלת האתר, במידה הנדרשת לצורך ביצוע תפקידם, ובהתאם להסדרים ולהוראות הדין החלים.

06 Cookies וטכנולוגיות מדידה

האתר עושה שימוש או עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות, בהתאם למערכות הפעילות ולהגדרות האתר.

טכנולוגיות אלה עשויות לשמש לצורכי:

• תפעול תקין ואבטחה של האתר.
• שמירת העדפות משתמש.
• שמירת בחירות הקשורות להסכמה לעוגיות.
• מדידה סטטיסטית של פעילות באתר.
• שיפור התוכן וחוויית הגלישה.

Google Analytics

האתר מחובר לשירות Google Analytics, המאפשר לקבל מידע סטטיסטי על אופן השימוש באתר, כגון עמודים שנצפו, מקורות תנועה ואינטראקציות של משתמשים.

בהתאם לאופן הפעלת השירות ולהגדרות הפרטיות, Google עשויה לעבד מידע טכני, מזהים מקוונים ונתוני שימוש.

ניהול העדפות

האתר משתמש בתוסף Complianz לצורך הצגת הודעות בנושא עוגיות וניהול העדפות המשתמשים.

ניתן לנהל את העדפות העוגיות באמצעות מנגנון ההסכמה באתר, ככל שהאפשרויות הרלוונטיות זמינות בו, וכן באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות מסוימות עשויה להשפיע על חלק מפעולות האתר.

מידע נוסף על מדיניות הפרטיות של Google זמין באתר Google .

07 דיוור שיווקי ויצירת קשר

PAWZONE משתמשת בפרטי הקשר הנמסרים לה בעיקר לצורך מענה לפניות, תיאום שירותים וניהול הקשר עם הלקוח.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, העסק אינו מפעיל דיוור שיווקי יזום לרשימות תפוצה באמצעות דוא"ל, SMS או WhatsApp.

ככל שיופעל בעתיד שירות דיוור שיווקי, השימוש בפרטי קשר למטרה זו ייעשה בהתאם להוראות הדין, לרבות קבלת הסכמה ככל שהיא נדרשת ומתן אפשרות להסרה.

פנייה באמצעות WhatsApp נעשית באמצעות שירות חיצוני, והשימוש בו כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של מפעיל השירות.

08 העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהמערכות וספקי השירות המשמשים את PAWZONE פועלים באמצעות תשתיות מחשוב ושרתים העשויים להימצא מחוץ לגבולות מדינת ישראל.

כתוצאה מכך, מידע אישי עשוי להיות מאוחסן או מעובד במדינות אחרות, בהתאם למיקום השירות, לתשתית הספק ולהגדרות המערכת.

העברת מידע אישי מחוץ לישראל כפופה להוראות הדין הרלוונטיות, לרבות תקנות הגנת הפרטיות העוסקות בהעברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.

09 אבטחת מידע

PAWZONE מייחסת חשיבות לשמירה על סודיות המידע האישי ולהגנה מפני גישה בלתי מורשית, אובדן מידע או שימוש שאינו מותר.

העסק פועל ליישום אמצעים טכנולוגיים וארגוניים המתאימים לאופי פעילותו, למערכות שבהן נעשה שימוש ולהוראות הדין החלות.

יחד עם זאת, אין מערכת מקוונת החסינה באופן מוחלט מפני סיכוני אבטחה. לפיכך, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל תקלה, אירוע אבטחה או גישה בלתי מורשית.

10 משך שמירת המידע

משך שמירת המידע עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, למטרת איסופו, לאופי הקשר עם הלקוח ולחובות החוקיות החלות על העסק.

מידע המתקבל במסגרת פנייה עשוי להישמר במערכות ניהול הפניות לצורך טיפול בפנייה, תיעוד התקשורת והמשך מתן שירות.

מידע הנוגע ללקוחות שקיבלו שירות עשוי להישמר גם לאחר סיום השירות, ככל שהדבר נדרש לצורכי תיעוד עסקי, טיפול בבקשות, בירור מחלוקות או עמידה בדרישות הדין.

מידע עשוי להיכלל גם בגיבויי האתר ובמערכות ספקי השירות, בהתאם למחזורי השמירה והגיבוי שלהן.

כאשר מידע אינו נדרש עוד למטרה שלשמה נשמר, יש לבחון את המשך החזקתו ולפעול לצמצומו או למחיקתו, בכפוף להוראות הדין ולצרכים לגיטימיים.

11 זכויות המשתמשים במידע אישי

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ובכפוף לתנאים ולהחרגות הקבועים בדין, עומדות לאדם זכויות ביחס למידע האישי המוחזק אודותיו.

זכות העיון במידע

ניתן לפנות בבקשה לעיין במידע אישי אודותיכם המוחזק במאגר מידע, בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות.

זכות לבקש תיקון מידע

אם מצאתם שמידע אישי אודותיכם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לפנות בבקשה לתיקונו, בהתאם לסעיף 14 לחוק.

בקשות למחיקת מידע

ניתן לפנות אלינו גם בבקשות הנוגעות למחיקת מידע אישי. כל בקשה תיבחן בהתאם לנסיבות, לזכויות הקבועות בדין ולחובות שמירת מידע החלות על העסק.

לצורך מימוש הזכויות ניתן לפנות לכתובת: info@pawzone.services .

לשם הגנה על פרטיותכם, ייתכן שנבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהות המבקש לפני מסירת מידע אישי.

12 קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים, לרשתות חברתיות ולשירותים חיצוניים, לרבות WhatsApp, Google ופלטפורמות תוכן נוספות.

בעת מעבר לאתר חיצוני, השימוש בשירות כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותו גורם.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של השירות החיצוני לפני מסירת פרטים אישיים באמצעותו.

13 מכירת מוצרים ושירותים עתידיים

PAWZONE מתכננת להציע בעתיד רכישת מוצרים לכלבים, מדריכי אילוף דיגיטליים, קובצי PDF ומוצרים או שירותים נוספים באמצעות מערכת WooCommerce.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, המכירה המקוונת ותשלומי הרכישה באתר טרם הופעלו כחלק מהפעילות המסחרית השוטפת של העסק.

לפני הפעלת מכירות ותשלומים באתר, תיבחן ותעודכן מדיניות הפרטיות בהתאם למידע שייאסף במסגרת פתיחת חשבונות לקוח, הזמנות, תשלומים, חשבוניות, משלוחים ואספקת מוצרים דיגיטליים.

ככל שיופעלו מערכות סליקה או ספקי שירות נוספים, יובאו לידיעת המשתמשים הפרטים הרלוונטיים על עיבוד המידע במסגרת הרכישה.

14 שינויים ועדכונים במדיניות הפרטיות

PAWZONE רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בשירותי העסק, במערכות האתר, בדרכי איסוף המידע או בהוראות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ומועד העדכון האחרון יוצג בראש המסמך.

במקרה של שינוי מהותי המחייב מתן הודעה נוספת או קבלת הסכמה, נפעל בהתאם להוראות הדין.