01 תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על שירותי אילוף, אבחון התנהגות, ייעוץ והדרכה המסופקים על ידי PAWZONE.

השירותים ניתנים בבית הלקוח, בבית מפעיל העסק בתיאום מראש או במיקום אחר שסוכם בין הצדדים.

נכון למועד עדכון המדיניות, ההתקשרות והתשלום עבור שירותי האילוף נעשים ישירות מול העסק, ולא באמצעות מערכת תשלומים מקוונת באתר.

פרטי השירות, המחיר, מועד המפגש ותנאי תשלום מיוחדים, ככל שקיימים, יימסרו ללקוח לפני אישור ההזמנה.

02 ביטול שיעור לפחות 24 שעות מראש

לקוח המבקש לבטל או לדחות שיעור מתבקש להודיע על כך לעסק לפחות 24 שעות לפני המועד שנקבע לתחילת השיעור.

הודעה הנמסרת במועד זה מאפשרת בדרך כלל לשנות את התיאום ללא דמי ביטול מטעם העסק, בכפוף לתנאים מיוחדים שהוסכמו מראש ולהוראות הדין.

ככל ששולם מראש עבור שיעור בודד שבוטל במועד ולא ניתן בפועל, יוכל הלקוח לבחור בין תיאום מועד חלופי לבין השבת התשלום המגיע בגין אותו שיעור, בהתאם להסכמות ולהוראות הדין.

שינוי המועד כפוף לזמינות ולתיאום חדש בין הצדדים.

03 ביטול בפחות מ־24 שעות

הודעה על ביטול או שינוי מועד הנמסרת פחות מ־24 שעות לפני תחילת השיעור נחשבת לבקשה לביטול מאוחר לפי מדיניות התיאום של העסק.

בקשות כאלה ייבחנו בהתאם לנסיבות, לתנאים שהוסכמו עם הלקוח ולזכויותיו לפי הדין.

חיוב בגין ביטול מאוחר, ככל שנקבע, יהיה אפשרי רק בהתאם לתנאי חיוב שנמסרו והוסכמו מראש ובכפוף לדין. אין במדיניות זו כדי לקבוע חיוב כספי אוטומטי שלא הוסכם.

ככל שהלקוח זכאי לביטול עסקה מכוח הוראת דין מחייבת, זכאות זו תגבר על מדיניות ההתראה של 24 שעות.

04 אי־הגעה ואיחור לשיעור

הלקוח מתבקש להגיע למועד שנקבע או להיות זמין לקבלת השירות במקום שסוכם, בהתאם לסוג המפגש.

במקרה של איחור צפוי, יש לעדכן את העסק מוקדם ככל האפשר. איחור עשוי להשפיע על משך המפגש אם לא ניתן להאריכו, בכפוף לנסיבות ולהסכמות.

במקרה של אי־הגעה ללא הודעה, האפשרות לקיים מועד חלופי או לקבל החזר תיבחן בהתאם לתנאי ההתקשרות שנמסרו מראש, לשירות שסופק בפועל ולהוראות הדין.

אין בסעיף זה כדי להטיל חיוב שלא הוסכם מראש או כדי לשלול זכויות צרכניות הקבועות בחוק.

05 חבילות אילוף ומספר מפגשים

במקרה שבו הלקוח רוכש חבילת אילוף הכוללת מספר מפגשים, פרטי החבילה, מספר השיעורים, המחיר ותנאי התשלום יימסרו לפני ההתקשרות.

בקשה לביטול חבילה לאחר תחילתה תיבחן בהתאם לסוג העסקה, להיקף השירות שכבר ניתן, לתנאים שהוסכמו מראש ולזכויות המוקנות ללקוח בדין.

כאשר קיימת זכאות להחזר כספי, סכום ההחזר יחושב בהתאם לדין ולתנאי ההתקשרות המחייבים. לא יוטלו חיובים או תנאים שלא נמסרו ללקוח כדין.

ככל שחבילה כוללת הנחה או תנאי תשלום מיוחדים, אופן הטיפול בביטול ייקבע לפי התנאים שהוצגו ללקוח והוסכמו מראש, ובכפוף להוראות הדין.

06 זכויות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

בנוסף למדיניות התיאום של PAWZONE, עשויות לחול על התקשרויות עם לקוחות הוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות הוראות בעניין ביטול עסקאות מכר מרחוק.

בעסקת מכר מרחוק למתן שירות, זכות הביטול עשויה לחול במהלך תקופה של 14 ימים ממועד עשיית העסקה או קבלת מסמך הגילוי הנדרש, לפי המאוחר, ובכפוף לתנאים נוספים הקבועים בחוק, לרבות לעניין מועד תחילת השירות.

בעסקאות מסוימות קיימות זכויות ביטול מורחבות לאזרחים ותיקים, לעולים חדשים ולאנשים עם מוגבלות, כאשר מתקיימים התנאים שבחוק.

כאשר הביטול נעשה בהתאם לזכות חוקית, יחולו הוראות הדין בעניין השבת התמורה, דמי ביטול, תשלום עבור שירות שכבר ניתן ומועדי ההחזר.

ככל שהחוק מתיר גביית דמי ביטול בעסקת מכר מרחוק, שיעורם כפוף לתקרה הקבועה בדין, שבדרך כלל היא 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. אין בכך כדי להתיר גבייה כאשר הדין אוסר עליה.

כאשר הביטול נובע מהפרת התחייבות של העסק, מאי־התאמה או מנסיבות אחרות המקנות זכות להחזר ללא דמי ביטול, יחולו הוראות הדין המתאימות לאותו מקרה.

07 ביטול או שינוי מועד מצד PAWZONE

בנסיבות שבהן העסק אינו יכול לקיים שיעור במועד שסוכם, תימסר ללקוח הודעה מוקדם ככל האפשר בהתאם לנסיבות.

במקרה כזה יוצע ללקוח לתאם מועד חלופי. ככל ששולם מראש עבור שיעור שלא התקיים והלקוח אינו מעוניין במועד חלופי, יושב התשלום המגיע בגינו בהתאם לדין.

אין באפשרות להציע מועד חלופי כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקת שירות או הפרת התחייבות.

08 נסיבות חריגות ובריאות הכלב

במקרה של מחלה, פציעה, אירוע רפואי, מצב חירום או נסיבות חריגות אחרות, מומלץ ליצור קשר עם העסק מוקדם ככל האפשר.

במקרים אלה ניתן לבחון תיאום מועד חלופי, התאמת אופן המפגש או פתרון אחר בהתאם לנסיבות, להסכמות ולזכויות לפי הדין.

בריאות הכלב, בטיחות הלקוח ובטיחות אנשי המקצוע הן שיקולים משמעותיים בקיום שירותי אילוף.

כאשר קיים חשש רפואי המשפיע על יכולתו של הכלב להשתתף בשיעור, ייתכן שיהיה צורך לדחות את האימון ולהפנות את הלקוח לבירור וטרינרי.

09 אופן ביצוע החזר כספי

במקרה שבו נקבע שהלקוח זכאי להחזר כספי, העסק יפעל להשבת הסכום בהתאם להוראות הדין, לסוג העסקה ולאמצעי התשלום שבו בוצעה.

בעסקאות שעליהן חלות הוראות חוק הגנת הצרכן המחייבות השבה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, יבוצע ההחזר במועד הנדרש בדין.

לשם טיפול בהחזר עשוי העסק לבקש פרטים הדרושים באופן סביר לאיתור העסקה ולביצוע ההשבה, מבלי לבקש מידע שאינו נחוץ.

ככל שהעסקה בוצעה באמצעות העברה בנקאית או תשלום ישיר אחר, אופן ההשבה יתואם בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

10 איך מגישים בקשת ביטול?

ניתן למסור הודעת ביטול או בקשה לשינוי מועד באחד מאמצעי הקשר הבאים:

• טלפון: 050-388-1505 .
• דוא"ל: info@pawzone.services .
• פנייה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, ככל שהוא זמין ופעיל.

מומלץ לציין בהודעה את שם הלקוח, פרטי הקשר, מועד השיעור ובקשת הביטול או השינוי.

הודעות ביטול יטופלו בהתאם למועד קבלתן ולהוראות הדין. אין צורך להמתין למענה אישי כדי לשלוח הודעת ביטול בדרך המותרת בחוק.

ככל שהדין מחייב אפשרות נוספת למסירת הודעת ביטול, היא תעמוד לרשות הלקוח בהתאם לאותה הוראה.

11 מוצרים ומדריכים דיגיטליים בעתיד

PAWZONE מתכננת להציע בעתיד רכישת מוצרים לכלבים ומדריכי אילוף דיגיטליים, לרבות קובצי PDF, באמצעות WooCommerce.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, מכירת מוצרים ותשלומים מקוונים באתר טרם הופעלו כחלק מפעילות העסק.

לפני הפעלת המכירות, המדיניות תעודכן כך שתכלול את תנאי הביטול וההחזרה הרלוונטיים למוצרים פיזיים ולתוכן דיגיטלי, בכפוף להוראות הדין.

עדכון זה יכלול, לפי הצורך, פרטים על אופן האספקה, משלוחים, החזרת מוצרים, טיפול במוצרים פגומים וזכויות הנוגעות לרכישת תוכן דיגיטלי.

12 שינויים ועדכונים במדיניות

PAWZONE רשאית לעדכן את מדיניות הביטולים בהתאם לשינויים בשירותים, במבנה הפעילות העסקית או בהוראות הדין.

המדיניות המעודכנת תפורסם בעמוד זה בציון מועד העדכון.

תנאים חדשים לא יחולו למפרע באופן הפוגע בזכויות שנוצרו בעסקאות קודמות, אלא ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם להסכמות המחייבות.